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工行兴义坪东支行以服务为本提高客户满意度

2019/1/2 11:06:00  文章来源:第一金融网  作者:温万凤
文章简介:优质的服务能够提升客户体验感,让客户在办理业务过程中感受到服务的温度,与银行之间建立良好的关系,推动支行朝积极有利的方向发展。一直以来,工行兴义坪东支行严格完善和规范员工的服务,努力为客户营造一个安静,温馨和舒适的办公环境。

   优质的服务能够提升客户体验感,让客户在办理业务过程中感受到服务的温度,与银行之间建立良好关系,推动支行朝积极有利的方向发展。一直以来,工行兴义坪东支行严格完善和规范员工的服务,努力为客户营造一个安静,温馨和舒适的办公环境。

    合理规划存款。在面对一部分理财知识缺乏的群体,该行工作人员积极对其进行理财规划,根据客户自身的实际情况,提供多种理财方案供客户选择,在不影响客户使用资金的同时,能够实现客户资金价值的最大化不仅能够让客户了解相关的理财知识,还能够让客户在理财中受益。

    体验高效服务。工行兴义坪东支行地处人流量集中的地方,业务类型复多样,在人流高峰期,现金柜难免捉襟见肘。对此,该行大堂经理,网点行长有序引导,积极分流,耐心询问每位客户所办理的业务,根据客服的情况选择最优的办理方式,让客户在最短的时间内结束业务的办理岗位互补,节约了客户的时间,减轻了柜员的压力,提高了工作效率。

    体验优质服务。三融产品能够让客户与银行之间产生粘合度,方便客户的同时,提高银行产品覆盖率。当客户在智能设备上办理业务时,该行大堂岗位进行有序分工,积极营销客户扫码注册三融产品专人指导客户下载注册,对风险和功能进行告知,指导客户操作。      

    高效优质的服务是企业和客户之间相互依存的纽带,工行兴义坪东支行在不断完善服务质量的同时,努力发掘不足,并积极改善践行服务为本的理念

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