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工行湖南娄底涟钢支行特事特办为老年客户解悠愁

2019/6/12 11:51:19  文章来源:无  作者:liu
文章简介:涟钢支行特事特办为老年客户解悠愁

2019年611日,客户李先生拿着他母亲的存折来代取老人的养老金,发现其母亲的存折上己有一年多没有发过养老金,李先生急忙找到网点大堂经理,请求帮忙查询。与有关部门核实老人的存折开户名与身份证件名字一字不符,导致老人的养老金无法入帐,需本人持相关证件和资料到银行更改信息。

该行大堂经理向李先生解释为保护存款人权益,存折更改信息需客户本人才可以办理,李先生对此表示赞同,但解释道:“这个存折是我亲的,老人今年93岁行动不便,无法亲自来银行办理,只能委托我来办理业务了。”

考虑到该客户年龄较大,且行动不便的特殊情况,该行本着以客户为中心的服务理念,决定为该客户提供上门服务为老人办理核保手续。当即派出2名员工先生的带领下老人家里,扶着老人椅子上坐好,当面核对了老人信息让她亲自授权协议书和特殊业务凭证上签字加盖手印,接着由老人授权的子女代理来银行办理信息变更,为以后老人的子女代领养老金提供了很大方便。事后老人握着该行员工的双手连声道谢。

这样的例子有很多,该行一直秉承“服务至上,客户为尊”的服务理念,以实际行动将温暖送到客户的心里,打造客户身边的银行。

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